IT-Notdienst für Betriebe in Berlin: Rückruf innerhalb einer Stunde.
Server nicht erreichbar, kein Internet, Rechner startet nicht oder Verdacht auf einen Virus: Für Praxen, Kanzleien, Handwerksbetriebe und Büros in Berlin und Brandenburg rufen wir Mo–Fr von 8 bis 18 Uhr innerhalb einer Stunde zurück und helfen per Fernwartung oder vor Ort.
Wenn die IT steht, steht der Betrieb.
In der Praxis lassen sich keine Patientendaten aufrufen, im Büro kommen keine E-Mails an, die Fachsoftware findet den Server nicht. Dann zählt, dass schnell jemand draufschaut, der weiß, was er tut. Am Telefon klären wir, was passiert ist und was Sie sofort tun – oder besser lassen – sollten. Danach beheben wir die Störung per Fernwartung oder kommen zu Ihnen in den Betrieb.
Bei diesen Störungen helfen wir sofort
Server oder NAS nicht erreichbar
Netzlaufwerke weg, Fachsoftware startet nicht, das Synology NAS meldet einen Fehler: Wir finden heraus, ob es am Gerät, am Netzwerk oder an den Rechten liegt.
Virus- oder Hackerverdacht
Verschlüsselte Dateien, seltsame E-Mails, Warnmeldungen: Wir trennen betroffene Rechner, grenzen den Schaden ein und stellen sauber wieder her. Dauerhaft schützt Endpoint-Security.
Kein Internet, kein Netzwerk
Router, Firewall, Switch oder WLAN streiken: Wir grenzen den Fehler ein und sprechen bei Bedarf direkt mit Ihrem Provider. Mehr zu Netzwerken und UniFi-WLAN.
E-Mail und Microsoft 365 gestört
Keine Mails, Konto gesperrt, Teams oder SharePoint nicht erreichbar: Wir prüfen Konten, Lizenzen und Einstellungen im Admin Center von Microsoft 365.
Rechner startet nicht mehr
Bluescreen, hängendes Update, defekte Festplatte: Wir bringen den Arbeitsplatz wieder zum Laufen und retten die Daten, wenn nötig. Mehr zum Computerservice.
Daten gelöscht, Backup fehlgeschlagen
Ordner überschrieben, Datei weg, Sicherung läuft nicht: Wir holen zurück, was im Backup liegt, und prüfen, warum es nicht gegriffen hat.
Für Betriebe, bei denen Stillstand Geld kostet
So läuft ein IT-Notfall bei uns ab
Anrufen
Rufen Sie 030 23 88 2112 an. Sonst rufen wir Mo–Fr von 8 bis 18 Uhr binnen einer Stunde zurück.
Erste Hilfe am Telefon
Wir klären, was passiert ist, was Sie sofort tun sollten und ob Fernwartung reicht oder wir zu Ihnen kommen.
Beheben und dokumentieren
Wir beseitigen die Störung, halten Ursache und Lösung schriftlich fest und sagen Ihnen, wie sich der nächste Ausfall vermeiden lässt.
Fragen zum IT-Notdienst
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an — im Notfall ist das der schnellste Weg.
Helfen Sie auch, wenn wir noch kein Kunde sind?
Ja. Auch Betriebe ohne Betreuungsvertrag bekommen kurzfristig Hilfe. Betreuungskunden haben Vorrang, weil ihre Umgebung bei uns dokumentiert ist und wir per Fernwartung sofort zugreifen können.
Wann sind Sie im Notfall erreichbar?
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr. In dieser Zeit rufen wir innerhalb einer Stunde zurück. Abends und am Wochenende helfen wir nach vorheriger Absprache.
Was sollten wir bei Verdacht auf einen Virus sofort tun?
Betroffene Rechner vom Netzwerk trennen: Kabel ziehen, WLAN ausschalten. Den Rechner nicht herunterfahren und nichts löschen. Dann sofort anrufen — je früher, desto kleiner der Schaden.
Was kostet ein Notfalleinsatz?
Abgerechnet wird nach Aufwand. Bevor wir loslegen, sagen wir Ihnen, womit Sie rechnen müssen. Für Betreuungskunden gelten die vereinbarten Konditionen.
Wie lässt sich der nächste Notfall vermeiden?
Mit laufender IT-Betreuung und unserem eigenen Monitoring: Server, Speicher und Datensicherungen melden sich laufend bei uns, Websites prüfen wir regelmäßig auf Updates. So greifen wir ein, bevor aus einer Warnung ein Notfall wird.
IT-Notfall? Rufen Sie an.
Mo–Fr von 8 bis 18 Uhr Rückruf innerhalb einer Stunde, außerhalb nach Absprache. Je früher Sie anrufen, desto kleiner der Schaden.
Schildern Sie kurz, was nicht funktioniert. Am schnellsten geht es telefonisch — auf Formularanfragen antworten wir so schnell wie möglich.